Cruciale pour le bon déroulement de son déménagement, la visite technique est l’étape où un conseiller en déménagement se rend au domicile de client.
La visite permet d’estimer correctement le volume à déménager, et de vérifier plusieurs éléments importants pour la réalisation de la mission. La visite technique avant déménagement peut se révéler contraignante, d’où l’intérêt de se demander si elle est véritablement obligatoire.
La visite technique de déménagement : à quoi sert-il ?
Le jour prévu pour la visite technique, un commercial envoyé par l’entreprise de déménagement se présente au domicile du client muni d’un cahier de charges. Sur place, il va considérer trois facteurs essentiels : le volume de déménagement, les meubles et l’accès. Le technicien va faire une liste des meubles à déménager en procédant pièce par pièce, y compris les pièces annexes. De cette façon, il pourra estimer le volume de déménagement et évaluer le nombre et le type de cartons à procurer au client. Le volume lui permet de choisir le véhicule adapté au déménagement. Durant la visite technique, le conseiller va également évaluer les meubles et particulièrement la technicité de leur démontage. Certains types de meubles sont lourds et fragiles. Le professionnel va vérifier la difficulté de manutention dans le but de préparer les solutions qui s’imposent. L’accès au logement est susceptible de compliquer les opérations. C’est pourquoi il s’y intéressera lors de sa visite. Il étudiera les dimensions des portes, des couloirs et des escaliers et vérifiera attentivement les circonstances de déplacement.
À l’issue de la visite, le technicien propose à son client de choisir les prestations qu’il souhaite bénéficier. Le client souhaite-t-il s’occuper de l’emballage et du démontage des meubles lui-même ? Faut-il lui fournir le matériel de déménagement ? Préférerait-il opter pour un déménagement en groupage ? À partir des données récoltées durant la visite technique, l’entreprise sera en mesure de dresser un devis au plus proche de la réalité.
Pour quelles raisons réaliser une visite technique ?
La visite technique est une étape essentielle lors d’un déménagement. C’est l’occasion pour le client de rencontrer le prestataire et d’avoir un aperçu de son mode de travail. Lors de cette visite, les clients sont invités à poser toutes les questions qu’ils souhaitent, que cela concerne la réalisation des opérations, le matériel utilisé, ou l’assurance. Le professionnel doit être complètement transparent. Plus il donnera de détail sur le déroulement de la mission, plus il sera en mesure de rassurer son client sur son professionnalisme.
Par ailleurs, la visite technique est le seul moyen d’obtenir un devis de déménagement précis, donc de maîtriser son budget. Une mauvaise estimation des coûts engendre de nombreuses conséquences. Si le déménageur sous-estime les frais, son client devra forcément payer des suppléments. Mal estimer le volume de déménagement risque également de retarder le départ, car il faudra trouver une solution de transport mieux adapté. Par contre, surestimer les coûts revient à faire payer le service plus cher qu’il ne le devrait. En demandant une visite technique, le client peut réaliser d’importantes économies sur son budget. Cette visite est gratuite.
Quelles sont les contraintes relatives à la visite technique ?
La visite technique est susceptible de devenir contraignante tant pour le client que pour le déménageur. Concernant le client, il sera difficile de trouver un créneau pour recevoir le conseiller à domicile. Plus on sollicite d’entreprises, plus le nombre de visites est important. Les rendez-vous engendrent une perte de temps significative et pour certains particuliers, la visite technique est ressentie comme une intrusion dans sa vie privée.
Du côté des déménageurs, la visite technique entraîne des frais supplémentaires : déplacement, rémunération d’un commercial chargé de se rendre au domicile du client. La plupart du temps, les entreprises n’arrivent pas à s’y retrouver, car le taux de réponse positive des clients ne suffit pas à couvrir les dépenses engagées. D’ailleurs, certains clients oublient d’annuler les rendez-vous en cas d’absence.
Est-il obligatoire de réaliser une visite technique ?
Il n’existe aucun règlement relatif au métier du déménagement qui oblige les entreprises à réaliser une visite technique. Si cette étape n’est pas obligation, elle n’en reste pas moins utile, voir indispensable. Il est pratiquement impossible d’établir un devis de déménagement précis si l’entreprise ne peut pas estimer le volume exact des biens de leurs clients et les difficultés d’accès. Le déménageur peut se contenter d’une liste de meubles fournie par son client pour rédiger un devis approximatif. Dans ce cas, sachez que le consommateur est totalement responsable des informations qu’il transmet à l’entreprise. S’il s’avère qu’elles sont erronées, le déménageur ne prévoira pas les moyens nécessaires, il devra donc réclamer un supplément.
Il est important de savoir que les entreprises ne proposent pas systématiquement la visite technique à leurs clients. Certaines réservent cette prestation aux déménagements de gros volume tandis que d’autres s’y refusent catégoriquement. En alternative, les déménageurs professionnels pratiquent la visite virtuelle.
Visite technique virtuelle de déménagement
Dans le cas où le prestataire ne proposerait pas de visite technique à domicile ou qu’on ne pourrait pas recevoir de conseiller chez soi, la visite virtuelle constitue une excellente alternative. De la même manière que la visite physique, la visite virtuelle permet au conseiller de déménagement de recueillir une multitude d’informations concernant le volume, l’accès et les meubles. Cependant, la démarche se réalise entièrement sur son smartphone. Il convient de faire très attention lors de la visite virtuelle, car il est important de bien déterminer le cubage des biens. Faites en sorte de bien filmer chaque pièce et d’offrir une prise de vue sur tous les accès, en commençant par la porte d’entrée, les couloirs et les escaliers jusqu’au passage extérieur. Généralement, le conseiller donne des conseils sur la manière de filmer le logement. Lors de la visite, il convient de montrer les meubles à déménager, les biens à démonter, les affaires à emballer dans des cartons et les pièces fragiles et lourdes. Il sera demandé au client de faire une déclaration de valeur du mobilier. Cela consiste à faire une liste des biens à déménager en mentionnant leur valeur à neuf.